Marketing / Communication / Vente
La vente : prospection et relation client
Développez une prospection plus efficace et construisez une relation client durable. Cette formation vous aide à mieux cibler vos actions commerciales, organiser votre prospection, comprendre les attentes de vos clients et renforcer la qualité de vos échanges pour développer votre activité dans la durée.
Vos objectifs
- Connaître les fondamentaux du marketing et l’importance de la relation client
- Transformer ses méthodes de prospection pour gagner en efficacité
- Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
Public
- Dirigeants
- Responsables de la communication
- Techniciens commerciaux et toute personne en relation avec la clientèle
Pré-requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Votre programme
Votre programme
- Jour 1
- Les fondamentaux du marketing pour mieux vendre
- Analyse de son environnement et des publics cibles
- Préparer sa prospection
- Réaliser sa routine commerciale et son plan d’actions
- Jour 2
- Comprendre les enjeux de la relation client.
- Gestion de la relation client.
- Gestion des réclamations et insatisfactions.
Modes disponibles
- Collectif
- Individuel
- Distanciel
- Présentiel
Durée
2 jours
Note de satisfaction
Prochaines sessions
démarrage le 18/05/2026 09:00 à Lille en Présentiel En savoir plus
démarrage le 22/09/2026 09:00 à Lille en Présentiel En savoir plus
démarrage le 10/12/2026 09:00 à Lille en Présentiel En savoir plus
Délais et modalités d’accès
Prévoyez un minimum de 1 mois pour accéder à la formation. Sous réserve du nombre d’inscrits, d’acceptation et de la prise en charge du financement.
Tarif et financement
Rapprochez-vous de votre conseiller BGE Hauts de France pour connaître les modalités de prise en charge et obtenir un devis, ou prenez contact avec le service formation à l’aide du formulaire.
Trouvez le financement adapté à votre projet de formation.
Notre service formation vous informe sur les fonds de formation que vous êtes en droit d'activer selon votre situation et vous accompagne dans la définition de votre devis et vos démarches de demande de prise en charge. Découvrez les solutions de financement.
Modalités
Modalités et délai d’accompagnement pédagogique et de suivi
- Support de présentation
- Exercices pédagogiques, cas pratiques
- Jeux de rôle
Nature des travaux demandés
–
Modalités d’évaluation
- Exercices pratiques
- Attestation de présence
- Attestation de compétences
- Feuilles de présence émargées par demi-journée
Modalités d’assistance technique
–
Moyens matériels
- Salle formation
- Vidéoprojecteur
- Paperboard
Accessibilité
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, contactez nous au 03.20.19.20.00 pour répondre aux besoins spécifiques en rapport avec votre situation.
